“他們很重視這個案子，但我沒想到后來竟是在聞香中把合同糾紛談妥了?！边@是東莞一名瓷磚廠老板第一次走進“莞香花”調解室時的意外感受。

沒有硬邦邦的程序語言、沒有劍拔弩張的對抗情緒，走進東莞仲裁委的這間調解室，香氣彌漫、空間平和，矛盾糾紛化解被賦予了不一樣的方式。

這不是孤例。自2021年3月正式對外受案以來，東莞仲裁委立足東莞、面向粵港澳大灣區，將“仲裁+調解”模式與傳統香道結合，將“莞香花”仲裁調解和諧“心法”融入糾紛解決全過程，并在實踐中不斷打磨出“調解十招”，為商事爭議高效解決探索出新解法，去年調解和解結案占比穩定保持在20%，不僅節省了司法資源，也降低了企業成本。

 仲裁調解室內點香賞花

在這座擁有超過180萬戶市場主體的城市——幾乎每6個東莞人中就有1人是“老板”，高密度的商業活動對法治化營商環境提出更高要求。東莞仲裁委用一朵“莞香花”回應復雜多元的市場需求，調解灣區事、融通兩岸情，探索仲裁制度的“柔性解法”。

在灣區解紛：千萬標的，一月調解

去年，東莞本地某知名瓷磚企業與一家港資公司發生合同履行糾紛，案涉標的額達數千萬元。雙方因合同履行問題產生爭議，矛盾迅速升級。若走訴訟途徑，勢必曠日持久，雙方都可能遭受更大的經營損失。

東莞仲裁委立即啟動快速應對機制，組建由3名資深仲裁員組成的仲裁庭，并指定辦案秘書全程協調。期間，仲裁庭將雙方請入“莞香花”調解室，推動“邊裁邊調”。

調解從這場以嗅覺開啟的對話開始。香氣彌漫中，調解員耐心引導雙方澄清爭議焦點、評估風險利弊。經過多輪協商，雙方最終在調解基礎上簽署協議，一場糾紛順利解決。

“傳統訴訟可能會導致雙方矛盾加深，后續的商務合作也幾乎沒有了可能?！痹撈髽I有關負責人表示，“莞香花”仲裁調解秉承“和為貴”的傳統理念，能夠促使爭議雙方真正握手言和，維護了進一步合作的基礎，對企業健康發展大有裨益。

 東莞仲裁委創新推出“調解十招”

今天的東莞，制造強市和開放高地的雙重身份下，對營商環境提出更高要求。而仲裁制度的專業、權威、靈活、高效，成為市場化經濟體制中的重要一環。

從陌生到信任，或許只差一炷香的距離。

在莞香中融合：一例兩岸繼承案的“柔性化解”

除了本地企業糾紛，“莞香花”也見證了兩岸共敘和文化的瞬間。

此前，一起遺產繼承案讓來自臺灣的林女士一籌莫展：她需在48小時內完成繼承公證、清償債務、解除房產抵押，否則將面臨強制執行風險。加之大陸與臺灣在相關法律、文件認證、程序處理等方面存在差異，使她對申請人提出的調解方案遲遲無法接受，調解一度陷入僵局。

在東莞仲裁委副秘書長李翠珍的主持下，雙方走進“莞香花”調解室。點香、聞香、品香——緩慢的節奏撫平情緒，隨后調解人員深入研判雙方的調解意愿和自行調解不成功的關鍵堵點，從“情、理、法”多維度進行溝通：對申請人，分析調解成本效益；對被申請人的繼承人林女士，解釋大陸法規、評估風險利弊，并親自陪同跑辦外匯轉賬、解除房產抵押等業務。

僅兩天，調解協議達成，申請人同意僅收取欠款利息，不收取逾期違約金，律師費減半收取，大大減輕了林女士的履約成本。林女士次日當場清償債務，申請人隨即撤回仲裁申請。臨別前，她看著桌上的莞香花表示：“沒想到會這么順利解決?！?/p>

在粵港澳大灣區加速融合、東莞深化兩岸創新發展合作的當下，這朵植根本土文化的莞香花，正在從一間調解室“香飄”至更廣闊的營商場域，傳遞出柔性的治理智慧，也映照出東莞在法治化營商環境建設中的堅定步伐與大市擔當。

記者 龔菊

東莞政法宣